一、文档用途
本文用于帮助用户理解系统的「电子签」（在线电子签署）功能，包括它和线下用印的关系、谁能发起、怎么签、怎么看进度、出现异常怎么办。
当用户询问以下问题时，可以优先参考本文：
- 什么是电子签？和线下盖章有什么区别？
- 电子签在哪里发起？谁能发起？
- 哪些合同可以走电子签？哪些不行？
- 对方怎么收到签署链接？没收到怎么办？
- 电子签的各种状态是什么意思？
- 签完之后合同会自动归档吗？
- 电子签发起错了能撤销吗？
- 管理员怎么开启和配置电子签？
重要前提：电子签是一项可开关的增强能力，由系统参数「电子签总开关（
esign.enabled）」控制。开关关闭时，系统所有电子签入口、标识、待办类型都不显示，业务流程与未启用电子签时完全一致。本文描述的功能均以开关已开启为前提。
二、电子签是什么
电子签是指通过第三方电子签名平台（e签宝），由各签署方在线完成合同签署，双方无需线下盖章、邮寄纸质件。
电子签与传统线下用印是并列的两种签署方式：
- 线下盖章：印章管理员在纸质或电子文件上加盖实体/电子印章，再上传双章件、归档。
- 电子签：系统把合同推送到电子签平台，各方在线签字盖章，签署完成后回收带签名的合同文件。
两者解决的是同一个环节（合同签署），但电子签把这个环节搬到了线上。
三、适用范围与限制
电子签支持「合同类」用印；当前交付版也已接入「变更类」用印的电子签闭环，是否开放给客户以项目启用范围为准。非合同类用印不支持电子签，入口不会出现，后端也会拒绝：
| 用印类型 | 是否支持电子签 | 原因 |
|---|---|---|
| 合同类用印 | 支持 | 有结构化合同正文与对方签署主体 |
| 变更用印 | 支持（按启用范围开放） | 签署对象是变更协议，走变更专属准入与简化归档闭环 |
| 非合同类用印 | 不支持 | 缺少结构化合同文档与对方签署主体 |
此外，电子签入口仅在合同/变更进入**签署环节（待确认签署）**时、且用印类型支持电子签时才出现，已完成或历史任务不会再显示入口。
四、电子签的发起
4.1 发起入口
电子签是在签署确认环节接管线下盖章的。合同类和已启用的变更类用印均从对应的签署确认任务进入。操作路径：
【任务中心】→ 「确认签署」待办 → 打开任务详情 → 「使用电子签」
在「确认签署」任务详情中，除了原有的线下「确认签署」按钮外，会并列出现一个电子签入口卡片：
- 未发起：显示「使用电子签」按钮，点击后打开发起抽屉。
- 已发起（本次会话内）：显示「查看电子签进度」，可查看进度或退回线下盖章。
- 已被电子签接管（如刷新后）：提示前往任务中心「电子签待签署」待办查看进度。
说明：一旦该用印申请改用电子签，原线下「确认签署」按钮即失效，不再允许线下确认，避免一笔用印被线下、线上重复处理。
4.2 发起方式
系统支持两种发起方式：
- 系统内分步发起：在系统的发起抽屉里完成签署方校验、补充、签署区预览，确认后由系统调用电子签平台创建流程。
- 跳转 e签宝 页面发起：系统先把合同文件上传到 e签宝 并取得可视化发起页面链接，用户跳转到 e签宝 自行配置签署方、选章、拖拽印章位置、设置签署顺序后发起；发起结果由 e签宝 通过回调通知本系统。
4.3 发起前的数据校验与补充
发起前系统会做签署方数据完善性校验，检查每个签署方与我方主体的必填信息是否齐全（如签署人姓名、手机号、证件号、机构证件号等）。
- 校验不通过会列出缺失项清单。
- 可在「签署方缺失数据快捷补充」中就地补全，补全后会回写到合作方与本次签署方信息。
4.4 签署顺序
发起时可设置签署顺序：
| 顺序类型 | 含义 |
|---|---|
| 我方先签 | 我方签署方先签，完成后再轮到对方 |
| 对方先签 | 对方先签，完成后再轮到我方 |
| 并行签署 | 各方同时签署，无先后约束 |
4.5 签署区预览
发起前可对签署区做可视化预览：在合同 PDF 上以半透明色块 + 印章图标标记每个签署区的页码、位置、定位方式、骑缝标记等。预览为只读操作，不创建流程、不上传文件、不落库。
五、签署链接
5.1 获取与发送签署链接
- 查看链接 / 二维码：可只读获取某签署方的签署短链或二维码，自行转发。
- 发送签署链接：通过邮件发送签署链接，同时返回短链与二维码，便于自行转发或核对。
六、签署进度与状态
6.1 在哪里看进度
- 合同详情：合同详情抽屉中的「电子签信息」卡片，展示流程标识、签署方式、签署有效期、各方签署进度时间轴、完成标识。
- 任务中心：「电子签待签署」待办中可查看签署进度。
- 我的合同 / 合同台账：列表中会显示电子签状态标识。
说明：已签署的合同文件统一在合同详情的「合同文件」中查看，不在电子签卡片里重复展示。
6.2 流程状态（biz_status）
电子签流程整体状态及含义：
| 状态 | 含义 | 配色语义 |
|---|---|---|
| draft（草稿） | 流程已创建尚未发送 | 进行中 |
| sent（已发送） | 已发送给签署方 | 进行中 |
| signing（签署中） | 部分或全部签署方正在签署 | 进行中 |
| completed（已完成） | 全部签署方签署完成 | 成功 |
| archived（已归档） | 签署完成且已完成归档闭环 | 成功 |
| rejected（已拒签） | 有签署方拒绝签署 | 异常 |
| revoked（已撤销） | 发起人主动撤销流程 | 异常 |
| expired（已过期） | 超过签署有效期未完成 | 警告 |
6.3 签署方状态（sign_status）
单个签署方的状态：
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| pending（待签署） | 尚未轮到或尚未签署 |
| signing（签署中） | 正在签署 |
| signed（已签署） | 已完成签署 |
| rejected（已拒签） | 拒绝签署 |
| expired（已过期） | 超期未签 |
签署方还会标注「我方 / 对方」以及是否为「自动签」（机构自动盖章）。
七、签署完成与归档
电子签采用人工确认归档模式：
- 全部签署方签署完成后，流程进入
completed（已完成），但不会自动归档。 - 合同类电子签需要由经办人执行「确认签署完成并归档」：可二次修订合同负责人、生效时间、截止时间、合同期限类型，并必选归档档案库。
- 变更类电子签走简化确认：不选择合同档案库、不改负责人/期限，确认后由系统推进变更用印完成、归档回链和变更生效。
- 确认后才触发归档闭环、完成待办，流程进入
archived，合同主状态进入已签署/履约或完成变更生效。
这一设计与线下「上传双章 + 归档确认」保持对齐。
八、撤销电子签
发起人可主动撤销签署流程（可填写撤销原因）。撤销后流程进入 revoked，需要时可退回线下盖章或重新发起。
九、电子签相关待办
启用电子签后，任务中心会新增以下电子签相关待办：
| 待办类型 | 含义 |
|---|---|
| 电子签待签署（ESIGN_SIGN） | 轮到我方签署的电子签任务 |
| 待发起电子签（ESIGN_REDIRECT_PENDING） | 已确定走电子签但尚未发起的任务 |
| 电子签重新发起（ESIGN_REINITIATE） | 电子签被拒签、撤销、过期等异常终止后，需要重新发起的任务 |
| 电子签流程停滞跟进（ESIGN_FLOW_STUCK） | 电子签流程长时间未推进，需要核查签署进度或联系签署方的任务 |
开关关闭时，这些待办类型不会在筛选项中出现。
十、管理员配置
操作路径：【管理后台】→【参数设置】→「集成与通知」→「电子签配置」
10.1 基础配置
电子签配置走专用端点，密钥类字段（appSecret / callbackToken）脱敏回显、留空不更新：
- 读取配置时密钥字段已掩码，不显示明文。
- 保存时密钥留空或保持掩码表示不修改、保留原值。
- 提供「测试连接」：用当前配置探测 e签宝 连通性，不产生业务数据。
10.2 签约主体映射（印章融合）
需要把系统内的签约主体映射到 e签宝 的机构与印章：
- 维护「签约主体 → e签宝 机构 / 印章」映射关系。
- 可拉取 e签宝 机构印章列表，下拉选章自动回填印章 ID。
10.3 出站 Webhook 订阅
操作路径：【参数设置】→「集成与通知」→「电子签配置」→ Webhook 订阅管理
Webhook 订阅随电子签总开关启用，关闭时整页不渲染。当前支持的事件：
| 事件 | 含义 |
|---|---|
| esign.initiated | 电子签发起 |
| esign.completed | 电子签完成 |
十一、常见问题
Q：为什么我的合同看不到「使用电子签」按钮？
可能原因：①电子签总开关未开启；②该用印类型未启用电子签或属于非合同类用印；③合同/变更尚未进入签署确认环节，或该任务已完成/为历史任务。
Q：发起电子签后还能改回线下盖章吗？
可以。在电子签进度中可「退回线下盖章」，或撤销流程后沿用线下确认。
Q：对方没收到签署链接怎么办？
可在签署进度中重新通过邮件「发送签署链接」，或获取二维码/短链自行转发。
Q：签署完成后合同自动归档了吗？
不会自动归档。合同类需要经办人执行「确认签署完成并归档」，选择归档档案库后才完成归档闭环；变更类需要执行变更电子签完成确认后才推进变更闭环。
Q：为什么任务中心出现「电子签重新发起」或「电子签流程停滞跟进」？
电子签被拒签、撤销、过期等异常终止时会生成「电子签重新发起」；流程长时间停滞时会生成「电子签流程停滞跟进」。处理人应进入签署进度查看原因，必要时重新发起、退回线下盖章或联系签署方。
Q：刷新页面后进度不见了？
发起成功后若刷新页面，请到任务中心「电子签待签署」待办中查看签署进度。