本章汇总使用系统时的常见问题和解答
一、系统初始化配置类
Q: 系统刚部署好，我应该按什么顺序进行配置？
推荐配置顺序：
- 参数设置：进入【管理后台】→【开发管理】→【参数设置】，完成品牌信息、基础配置、管理员配置、集成与通知等基础设置
- 组织架构：在【管理后台】→【人员组织管理】→【部门管理】中创建部门层级，设置部门负责人；创建用户账号，配置角色权限
- 合同基础配置：在【管理后台】→【合同基础配置】中录入签约主体、合作方、印章、合同类型、编号规则
- 审批流程：在【管理后台】→【合同基础配置】→【流程配置】中创建并部署审批流程
- 关联流程：在【管理后台】→【合同基础配置】→【合同类型】中为每种合同类型关联审批流程
- 模板制作（可选）：由模板管理员在【模板管理】中制作合同模板
- 通知配置（可选）：配置通知模板和定时提醒
Q: 如何修改系统名称和Logo？
进入【管理后台】→【开发管理】→【参数设置】→ 左侧「通用」分组 →「品牌信息」，修改系统名称和上传新Logo，点击「保存配置」生效。
Q: 密码忘记了怎么办？
联系系统管理员，在【管理后台】→【人员组织管理】→【用户管理】中找到您的账号，点击「重置密码」。重置后密码为【管理后台】→【开发管理】→【参数设置】→「基础配置」→「密码策略」中设定的初始密码。
Q: 如何开启水印？
在【管理后台】→【开发管理】→【参数设置】→「基础配置」中配置水印。启用水印 控制页面/移动端用户信息水印；启用下载水印 控制合同文件下载是否输出带用户信息水印的 PDF。下载水印关闭时仍按原始文件格式下载。
Q: 菜单在哪里管理？
【管理后台】→【开发管理】→【菜单管理】。菜单类型分为：目录（M）、菜单（C）、按钮（F）。
Q: 如何设置密码策略？
【管理后台】→【开发管理】→【参数设置】→「基础配置」→ 密码策略区域，可设置密码长度、复杂度要求、有效期等。
二、合同创建与管理类
Q: 如何创建一个新合同？
进入【我的合同】，点击「创建合同」按钮。在弹出对话框中填写合同名称、选择合同类型（可选模板或上传文件），确认后填写基本信息、签约方信息、扩展信息等，最后提交审批。详见《合同全生命周期管理》。
Q: 创建合同时提示找不到审批流程怎么办？
依次检查：
- 是否已在【管理后台】→【合同基础配置】→【流程配置】中创建审批流程并点击**「部署」**激活
- 是否已在【管理后台】→【合同基础配置】→【合同类型】中为该合同类型关联了已部署的流程
Q: 合同编号可以自定义规则吗？
可以。在【管理后台】→【合同基础配置】→【编号规则】中配置。支持通过组合元素定义规则：主体编号 + 合同类型编号 + 部门编号 + 时间 + 流水号等。例如生成 ZX-CG-XS-20240101-0001 格式。
Q: 什么是"文档合成"功能？
使用系统模板创建合同时，填写基本信息后点击「文档合成」，系统会自动将您填写的信息（名称、金额、签约方等）填入模板中对应的合并字段位置，无需手动编辑。
Q: 提交审批后发现合同信息填错了怎么办？
- 审批人还没处理：可以在合同详情中「撤回」申请，修改后重新提交
- 审批已通过：需要通过「合同变更」功能发起变更，或联系管理员通过【高级功能】→【合同维护】→【数据维护】修正
Q: 合同审批被驳回了怎么办？
被驳回的合同会出现在您的草拟列表中。找到该合同，修改内容后重新点击「提交审批」。
Q: 收支类型选"无金额"是什么意思？
选择「无金额」后，金额相关字段不可编辑，适用于框架协议、保密协议等不涉及具体金额的合同。
Q: 如何导入历史合同？
进入【高级功能】→【合同维护】→【合同导入】，点击「导入历史」按钮，下载 Excel 模板，按格式填写后上传。导入的历史合同可正常使用履约管理和到期提醒功能。
Q: 已归档的合同可以修改吗？
默认不可修改。如需修改：
- 在【合同台账】点击合同卡片打开详情抽屉，通过抽屉内的操作按钮（如「发起变更」「移交合同」等）发起相应流程
- 管理员在【管理后台】→【开发管理】→【参数设置】→「流程配置」中开启「修订功能」，发起修订流程
- 或者通过【高级功能】→【合同维护】→【数据维护】功能由管理员直接修正数据（仅限履约中/中止/完成状态）
Q: 如何查看合同的审批历史？
在【合同台账】中点击合同卡片，右侧滑出详情抽屉，切换到「审批记录」标签页，可查看完整审批流程图和各节点的审批人、意见、时间等记录。
Q: 合同的到期提醒如何配置？
在【管理后台】→【合同基础配置】→【到期提醒】中新增提醒规则，设置触发条件（如到期前30天）、通知渠道和接收人即可。
三、流程配置类
Q: 如何创建审批流程？
进入【管理后台】→【合同基础配置】→【流程配置】，点击「新增」。使用流程设计器添加审批节点和条件分支，配置审批人，保存后点击「部署」激活。详见《流程配置与审批》。
Q: 条件表达式怎么写？
格式为 ${条件}。常用写法：
- 金额条件：
${合同金额>50000} - 金额范围：
${合同金额>50000 and 合同金额<=2500000} - 合同类型：
${合同类型 == '采购合同'} - 发起部门：
${applyDeptName == '销售部'} - 扩展字段：
${JFLY == '自筹'}（JFLY为字段标识，在「元素管理」中配置）
Q: 审批节点中 #{deptLeader} 是什么意思？
这是系统内置的审批人变量，代表发起人所在部门的负责人。常用变量：
#{deptLeader}：部门负责人#{directorLeader}：分管领导#{companyLeader}：公司总经理#{P_岗位标识}：指定岗位的成员（如#{P_test}）
Q: 审批节点支持哪些审批人类型？
支持：指定人员、部门负责人(#{deptLeader})、分管领导(#{directorLeader})、总经理(#{companyLeader})、岗位成员(#{P_岗位标识})、发起人自选。
Q: 什么是"会签"和"或签"？
- 会签：一个审批节点有多个审批人时，需要所有人通过才能流转
- 或签：任一人通过即生效，其他人的审批任务自动取消
Q: 审批流程卡住了怎么办？
常见原因和处理：
- 审批节点找不到审批人：检查部门是否设置了负责人，或岗位是否分配了成员
- 审批人离职/停用：管理员通过【管理后台】→【合同基础配置】→【流程配置】→ 工具栏「流程干预」 → 进行转办或强制通过
- 流程异常：管理员可终止流程
Q: 如何让不同合同类型使用不同的审批流程？
在【管理后台】→【合同基础配置】→【合同类型】中编辑对应的合同类型，在「审批流程」字段选择已部署的流程即可。
四、组织架构类
Q: 为什么要区分"公司"、"部门"、"子部门"三种类型？
三种类型在审批流程中的作用不同：
- 公司：
#{companyLeader}取公司类型的负责人（通常是总经理） - 部门：
#{deptLeader}取部门类型的负责人 - 子部门：员工发起审批时，系统自动向上查找最近的"部门"类型的负责人
Q: 子部门的员工发起合同，申请部门怎么确定？
系统自动向上查找最近的「部门」类型组织作为申请部门。例如子部门"前端组"的上级是"技术部"，则申请部门为"技术部"。
Q: 为什么必须给部门设置负责人？
部门负责人是审批流程中 #{deptLeader} 变量的解析对象。不设负责人会导致使用该变量的审批流程卡死。
Q: 如何批量导入用户？
在【管理后台】→【人员组织管理】→【用户管理】中点击「导入」，下载 Excel 模板，按格式填写后上传。
Q: 如何将钉钉/企微的组织架构同步到系统？
- 先在【管理后台】→【开发管理】→【参数设置】→「集成与通知」中完成钉钉/企微配置
- 在【管理后台】→【人员组织管理】→【用户管理】中点击「同步组织架构」
Q: 数据权限如何配置？
通过【管理后台】→【人员组织管理】→【数据权限】功能配置。可以设置规则让特定角色/部门/用户能看到指定范围的合同数据。
五、模板与编号类
Q: 如何制作合同模板？
- 进入【模板管理】，点击「新增」
- 填写模板名称和适用合同类型
- 在在线编辑器中编写合同内容
- 通过插件面板插入合并字段（合同名称、金额、签约方等）
- 设置文档保护（推荐，防止误改条款）
- 保存并发布
Q: 合同模板中的"合并字段"是什么？
合并字段是模板中的占位符。创建合同时，系统通过「文档合成」功能将用户填写的信息自动替换到这些占位符位置。例如模板中的"甲方：{签约主体名称}"，合成后变为"甲方：某某科技有限公司"。
Q: 如何让不同类型合同使用不同的编号流水号？
在【管理后台】→【合同基础配置】→【编号规则】中勾选「按合同类型独立编号」，系统会为每种合同类型维护独立的流水号序列。
六、AI 助手类
Q: AI 助手如何启用？
在【管理后台】→【开发管理】→【参数设置】→「AI助手」配置中，打开 AI 功能开关，配置大模型 API 地址和密钥后保存。
Q: AI 助手支持哪些模式？
点击输入框左侧的模式选择器切换：
- 智能模式：根据问题自动选择回答方式
- 起草模式：上传合同文件，AI自动解析并创建合同
- 数据模式：查询合同数据和生成报表
- 知识模式：基于知识库文档回答问题
- 预审模式：AI预审合同内容是否合规
Q: 如何让 AI 助手回答系统使用问题？
- 在【管理后台】→【AI 助手管理】→【知识库】中创建分类（如"系统操作手册"）
- 上传操作手册文档（支持 PDF、Word、Markdown，单文件≤10MB）
- 等待系统自动完成文档分段和向量化处理
- 用户即可通过「知识」模式或「智能」模式提问
Q: AI 回答的内容不准确怎么办？
- 检查知识库中的文档是否完整覆盖相关内容
- 确认文档状态为「已完成」（向量化处理完毕）
- 确保文档质量（内容清晰、结构合理）
- 尝试使用更明确的问题描述
七、通知与集成类
Q: 企业微信如何配置？
- 登录企业微信管理后台创建自建应用
- 获取 CorpId、AgentId、Secret
- 在【管理后台】→【开发管理】→【参数设置】→「集成与通知」→「企业微信配置」中填写信息
- 配置登录回调地址和可信域名
- 保存配置
Q: 邮件通知发不出去怎么办？
依次检查：
- SMTP 服务器地址和端口是否正确（465用SSL，587用TLS）
- 授权码是否为 SMTP 授权码（不是邮箱登录密码）
- 发件人邮箱是否与配置一致
- 在【管理后台】→【消息推送管理】→【消息记录】中查看具体错误信息
Q: 如何配置短信通知？
- 在企业实际使用的短信服务平台开通短信服务
- 创建短信签名和模板并通过审核
- 在【管理后台】→【开发管理】→【参数设置】→「短信配置」中填写短信服务接口凭证、签名等信息
- 在【管理后台】→【开发管理】→【参数设置】→「流程配置」中开启短信通知
- 在通知模板中为需要的事件开启短信渠道
Q: 通知发送失败怎么排查？
在【管理后台】→【消息推送管理】→【消息记录】中查看失败记录的错误信息。常见原因：
- 邮件/短信配置不正确
- 钉钉/企微/飞书 Token 过期需重新配置
- 接收人信息缺失（如手机号、邮箱为空）
- 通知模板中该事件的推送渠道未启用
Q: OnlyOffice 是什么？必须配置吗？
OnlyOffice 是系统使用的在线文档编辑服务，支持在浏览器中直接编辑 Word 合同文件。如果需要使用合同模板、文档合成、在线编辑合同等功能，必须配置。 需要单独部署 OnlyOffice Document Server，然后在【管理后台】→【开发管理】→【参数设置】→「OnlyOffice配置」中填写服务地址和密钥。